일반 이용 약관
최종 업데이트: 2025년 7월 19일
TTP Cultural Experiences SL(NIF: B01725187)에서 운영하는 The Touring Pandas의 공식 웹사이트 www.thetouringpandas.com에 오신 것을 환영합니다.
주소: Carrer de Sardenya 311, Local 3, 08025 Barcelona, Spain
이메일: [email protected]
본 이용 약관은 당사 웹사이트를 사용하는 방법과 당사를 통해 투어나 체험을 예약을 할 때 무엇을 알아야 하는지 설명합니다.
1. 회사 소개
The Touring Pandas는 이 웹사이트를 통해 가이드 투어와 문화 체험을 제공합니다. 웹사이트를 둘러보거나 예약하시면 본 이용 약관, 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 서비스 이용 전에 모든 내용을 반드시 검토해 주시기 바랍니다.
본 이용 약관은 변경될 수 있으므로 정기적으로 확인하시기 바랍니다. 적용되는 약관은 예약 시점을 기준으로 합니다.
2. 귀하 – 사용자
당사 웹사이트를 방문, 탐색 또는 이용하는 모든 사람은 사용자로 간주됩니다. 이를 통해 귀하는 다음 사항에 동의합니다.
• 합법적인 예약 및 문의 목적으로만 웹사이트를 이용합니다.
• 허위 또는 사기성 예약을 하지 않습니다. 필요한 경우 당사는 해당 예약을 취소하고 관계 당국에 알릴 수 있습니다.
• 반드시 정확하고 합법적인 연락처 정보를 제공합니다.
예약을 위해 계약을 체결할 수 있는 법적 권한이 있는 만 18세 이상이어야 합니다.
번역본 간에 차이가 있는 경우, 본 약관의 영문 버전이 적용됩니다.
3. 예약 방법
예약 절차에 따라 웹사이트를 통해 직접 투어를 예약하실 수 있습니다. 예약 확인을 진행하시면 FareHarbor에서 관리하는 안전한 결제 환경으로 이동하여 예약을 완료하실 수 있습니다.
예약이 완료되면 확인 이메일을 보내드립니다. 또한, 투어 관련 업데이트(예: 일정 변경)에 대한 안내도 제공해 드립니다.
구매 영수증은 이메일로 자동 발송되며, 요청 시 송장을 이메일로 발송해 드립니다.
예약 전에 가격, 여정, 취소 정책 등 모든 중요 정보를 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다. 예약을 확정하시면 해당 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다.
**이메일을 확인해 주시기 바랍니다.**
4. 가격 및 결제
모든 가격은 유로(€)로 표시되며 세금이 포함되어 있습니다.
저희의 안전한 예약 파트너사인 FareHarbor에서 예약 수수료가 추가될 수 있습니다. 결제 전에 명확하게 표시됩니다.
가격은 변경될 수 있지만, 예약 후에는 확정된 가격으로 예약됩니다.
5. 예약 오류 수정
예약 과정에서 오류(이름이나 날짜 오타 등)를 발견하신 경우, 걱정하지 마세요. 예약 확인서를 수정하시거나 위의 연락처로 저희에게 연락하실 수 있습니다.
6. 취소 및 환불
계획이 변경될 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다! 취소 절차는 다음과 같습니다.
• 기본적으로 투어 시작 24시간 전까지 예약을 취소하시면 전액 환불받으실 수 있습니다(특정 투어 설명에 별도로 명시된 경우는 제외).
• 일부 체험은 물류 또는 제3자 서비스로 인해 더 엄격한 정책이 적용될 수 있으며, 예약 전에 해당 내용을 명확히 안내해 드립니다. 특정 취소 정책이 적용되는 체험의 경우, 해당 정책이 적용됩니다.
• 확인 이메일의 취소 버튼을 이용하시거나 저희에게 연락하여 직접 취소하실 수 있습니다.
마감일 전에 알려주시면 14일 이내에 결제 시 사용하신 결제 수단으로 환불해 드립니다.
⚠️ 다음과 같은 경우 환불이 불가능합니다.
• 투어 시작 24시간 전(또는 체험 설명에 명시된 마감일) 이내에 취소하는 경우.
• 서비스가 이미 시작되었거나 완료된 경우.
• 투어에 늦거나, 단순히 불참하는 경우.
7. 당사의 책임
저희는 고객님께 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하지만, 때로는 저희가 통제할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 저희는 다음과 같은 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 항공편 지연, 교통 체증 또는 기타 외부 요인으로 인해 개인적인 지연이 발생할 수 있는 경우와 같이 저희의 책임이 아닌 문제.
• 예상치 못한 기념물 폐쇄 또는 운영 시간 변경.
• 특히 모든 방문객의 신원을 확인하는 기념물의 경우, 사용자가 제공한 개인 정보의 부정확성.
• 온라인 서비스 설명과 실제 서비스 표시 간의 사소한 차이(단, 경험에 큰 영향을 미치지 않는 경우).
• 저희가 통제할 수 없는 인터넷, 전력 또는 시스템 장애.
• 자연재해, 파업 또는 기타 비상 사태와 같은 사건. 이러한 상황이 발생할 경우, 예약 일정을 변경해야 할 수 있으며, 저희는 적절한 대체 일정을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.
체험이 중단된 경우(예: 기념물 폐쇄 또는 액티비티 운영을 방해하는 기타 사건) 대체 날짜나 시간을 찾을 수 없는 경우, 제공되지 못한 액티비티 부분에 따라 부분 또는 전액 환불받으실 수 있습니다.
일정 조정 가능
드물지만 운영상의 이유로 체험 시작 시간이 약간 변경될 수 있습니다.
• 새로운 출발 시간이 원래 시간에서 1시간 이내인 경우 환불되지 않습니다.
• 변경된 시간이 1시간 이상이고 참여가 불가능한 경우, 예약을 취소하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
8. 소통
저희는 주로 이메일이나 WhatsApp과 같은 메시지 앱을 통해 소통합니다. 저희를 통해 예약하시면 이러한 디지털 소통이 유효하고 법적으로 “서면”으로 간주됨에 동의하시는 것입니다.
이를 위해 예약 시 제공하신 이메일 주소와 전화번호만 유효한 연락처 정보로 간주됩니다. 투어링 판다스는 고객이 제공한 잘못된 정보로 인해 수신되지 않은 메시지 또는 연락 누락에 대해 책임을 지지 않습니다.
문의가 필요하시면 위에 나열된 연락처 정보 또는 웹사이트에 있는 문의 양식을 이용하시기 바랍니다.
9. 권리 포기
당사가 본 약관의 일부를 즉시 시행하지 않는다고 해서 해당 조항을 포기하는 것은 아닙니다. 당사는 추후 해당 조항을 시행할 권리를 보유합니다.
10. 유효하지 않은 조항이 있는 경우
본 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항은 여전히 적용됩니다.
11. 완전 합의
본 약관(예약 관련 정보 포함)은 귀하와 The Touring Pandas 간의 완전 합의입니다. 본 약관에 명시된 경우를 제외하고, 이전에 명시된 내용은 계약의 일부로 간주되지 않습니다.
12. 귀하의 데이터
저희는 귀하의 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 귀하가 저희와 공유하는 모든 개인정보는 저희 개인정보 보호정책 및 GDPR, 스페인 데이터 보호 규정과 같은 관련 법률에 따라 처리됩니다.
13. 준거법
스페인 법률은 본 웹사이트의 모든 예약 및 이용에 적용됩니다. 모든 법적 문제는 스페인 법원에서 처리됩니다.
14. 불만 및 분쟁 해결
경험에 만족하지 못하시는 경우 위의 연락처로 문의해 주십시오.
법원에 가지 않고도 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 이용하여 문제를 해결할 수도 있습니다: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
최종 수정일: 2025년 7월 19일