利用規約
最終更新日：2025年7月19日
The Touring Pandasへようこそ。本ウェブサイト（www.thetouringpandas.com）は、TTP Cultural Experiences SL（NIF: B01725187）によって運営されています。
住所： Carrer de Sardenya 311, Local 3, 08025 Barcelona, Spain
Eメール： [email protected]
本利用規約は、お客様が当社のウェブサイトをどのように利用できるか、また当社でツアーや体験を予約する際の注意事項について説明するものです。
1. 当社について
The Touring Pandasは、本ウェブサイトを通じてガイド付きツアーや文化体験を提供しています。お客様が本ウェブサイトを閲覧または予約されることにより、本規約、当社のプライバシーポリシー、およびクッキーポリシーに同意したものとみなされます。当社のサービスをご利用いただく前に、必ずすべての内容をご確認ください。
本規約は随時変更されることがありますので、定期的にご確認いただくことをお勧めします。適用される規約は、常に予約時点での最新版となります。
2. お客様（利用者）について
本ウェブサイトを訪問、閲覧、または利用する方はすべて利用者とみなされます。利用にあたり、お客様は以下の事項に同意するものとします：
- 本ウェブサイトを、正当な予約および問い合わせのみに利用すること。
- 虚偽または不正な予約を行わないこと。当社は、必要に応じてそのような予約をキャンセルし、当局に通報することがあります。
- 正確かつ合法的な連絡先情報を提供すること。
予約を行うには、18歳以上であり、法的に契約を締結できることが必要です。
本規約の翻訳版に相違がある場合は、英語版が適用されるものとします。
3. 予約方法
当社の予約フローに従って、ウェブサイトから直接ツアーを予約できます。予約を確定する手続きに進むと、安全なチェックアウト環境（FareHarborが管理）に移動し、予約を完了します。
予約が完了すると、確認メールが届きます。また、ツアーに関する最新情報（スケジュールの変更など）についても随時お知らせします。
購入の領収書はEメールで自動的に送信されます。請求書はご要望に応じてEメールで送信されます。
予約前に、料金、旅程、キャンセルポリシーなどすべての重要情報が表示されます。予約を確定することで、お客様はこれらの条件に同意したものとみなされます。
4. 料金と支払い
すべての料金は**ユーロ（€）**で表示され、税金が含まれています。
当社の安全な予約パートナーであるFareHarborにより、予約手数料が追加される場合があります。これはお支払い前に明確に表示されます。
料金は変更される可能性がありますが、一度予約が完了すると、その料金が適用されます。
5. 予約内容の修正
予約中に間違い（名前や日付のタイプミスなど）に気づいた場合でもご安心ください。予約確認メールから変更を行うか、上記の連絡先までお問い合わせください。
6. キャンセルと返金
お客様からの計画を変更、キャンセルの仕組みは以下の通りです：
- 原則として、ツアー開始の24時間前までにキャンセルすると全額返金されます（特定のツアーの説明に別途記載がある場合を除く）。
- 一部の体験は、物流や第三者サービスの関係でより厳格なポリシーが適用される場合があります。これらは予約前に明確に表示されます。特別なキャンセルポリシーが記載されている体験には、そのポリシーが適用されます。
- キャンセルは、確認メールにあるキャンセルボタンから直接行うか、当社に連絡してください。
期限までにご連絡いただければ、お支払いと同じ方法で14日以内に返金いたします。
⚠️ 以下の場合は返金不可となります：
- ツアー開始の24時間前（または特定の体験に記載された期限）を切ってキャンセルした場合。
- サービスがすでに開始または完了している場合。
- ツアーに遅刻した場合、または単に現れなかった場合。
7. 当社の責任
当社は最高の体験を提供できるよう最善を尽くしますが、当社の管理外で発生する事象もあります。そのような場合、当社は以下の事項について責任を負いません：
- 航空便の遅延、交通渋滞、または個人的な遅延を引き起こす可能性のあるその他の外部要因など、当社が原因ではない問題。
- 予期せぬモニュメントの閉鎖や開館時間の変更。
- 利用者が提供した個人情報の不正確さ。特に、すべての訪問者の身元を確認するモニュメントの場合。
- オンラインでのサービス説明と実際のサービスとの間にわずかな相違がある場合でも、それがお客様の体験に重大な影響を与えない限り。
- 当社の管理外にあるインターネット、電力、またはシステムの障害。
- 自然災害、ストライキ、その他の緊急事態。このような事態が発生した場合、当社は予約のスケジュール変更を余儀なくされる可能性があり、可能な限り適切な代替案を提示するよう努めます。
体験が中断された場合（例：モニュメントの閉鎖や、アクティビティの実施を妨げるその他の事象）、代替の日時を見つけることができない場合は、実施できなかった部分に基づいて一部または全額の返金を受ける資格がある場合があります。
稀なスケジュール調整
ごくまれに、運営上の理由により、体験の開始時間がわずかに変更されることがあります：
- 新しい出発時間が元の時間から1時間以内の変更である場合、返金は行われません。
- 変更が1時間以上であり、お客様が参加できない場合は、予約をキャンセルして全額返金を受けることができます。
8. コミュニケーション
当社は主にEメールまたはWhatsAppなどのメッセージングアプリで連絡を取ります。当社で予約することにより、お客様はこれらのデジタル通信が法的に有効な「書面」とみなされることに同意するものとします。
この目的のため、予約時にお客様が提供されたEメールアドレスと電話番号のみが有効な連絡先情報とみなされます。The Touring Pandasは、お客様が提供された不正確な情報に起因する未読メッセージや連絡の行き違いについて責任を負いません。
連絡が必要な場合は、上記の連絡先、またはウェブサイトにある問い合わせフォームをご利用いただけます。
9. 権利放棄
当社が本規約の一部を直ちに施行しない場合でも、それは権利を放棄するものではありません。当社は後からそれを施行する権利を留保します。
10. 無効な規定
本規約のいずれかの部分が無効と判断された場合でも、残りの部分は引き続き適用されます。
11. 完全な合意
本規約（および予約固有の情報）は、お客様とThe Touring Pandasとの間の完全な合意を構成します。ここに記載されていない事前の口頭でのやり取りは、契約の一部とはみなされません。
12. お客様のデータ
当社はお客様のプライバシーを尊重します。お客様から提供された個人データは、当社のプライバシーポリシーおよびGDPRやスペインのデータ保護規則などの関連法規に従って取り扱われます。
13. 準拠法
すべての予約と本ウェブサイトの利用には、スペインの法律が適用されます。法的な問題はすべてスペインの裁判所で扱われます。
14. 苦情と紛争解決
当社のサービスにご不満がある場合は、上記の連絡先までご連絡ください。
また、裁判によらずに問題を解決するために、EUオンライン紛争解決プラットフォームを利用することもできます：
http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
最終更新日：2025年7月19日