一般条款和细则
最近更新日期：2025年7月19日
欢迎访问 www.thetouringpandas.com —— The Touring Pandas 官方网站，由 TTP Cultural Experiences SL（税号：B01725187）运营。
地址：Carrer de Sardenya 311, Local 3, 08025 Barcelona, Spain
电子邮箱：[email protected]
本条款与细则说明了您在使用我们网站以及预订导览或体验时应遵循的规则和应有的期望。
1. 关于我们
The Touring Pandas 通过本网站提供导览游及文化体验。当您浏览或进行预订时，即表示您同意本条款、我们的隐私政策以及 Cookie 政策。请在使用我们的服务前仔细阅读上述全部文件。
本条款可能会随时间变更，因此我们建议您定期查看。适用的版本始终为您预订时生效的版本。
2. 关于您 – 用户
凡访问、浏览或使用我们网站的人员均视为用户。通过使用本网站，您同意：
- 仅将本网站用于合法的预订及咨询。
- 不得进行虚假或欺诈性预订。如有必要，我们可能会取消此类预订并通知相关部门。
- 提供准确且合法的联系方式。
您必须年满18岁，并具备签订合同的法律能力方可进行预订。
如本条款的不同语言版本存在差异，以英文版本为准。
3. 如何预订
您可以通过我们的网站直接预订行程，按预订流程操作即可。当您确认预订时，系统会将您跳转至由 FareHarbor 管理的安全结算页面完成付款。
预订完成后，您将收到确认邮件。我们还会就行程的任何变动（如时间调整）通知您。
购买收据将通过电子邮件自动发送。如需发票，可通过邮件提出请求。
在预订前，您将看到所有关键信息，包括价格、行程安排和取消政策。确认预订即表示您接受这些条件。
4. 价格和付款
所有价格以欧元 (€) 列示，并已包含税费。
FareHarbor（我们的安全预订合作伙伴）可能会收取预订费，此费用会在您付款前明确显示。
价格可能会有调整，但一旦您完成预订，价格即锁定。
5. 错误更正
如果您在预订过程中发现错误（如姓名或日期拼写错误），您可在预订确认中进行更改，或使用上述联系方式与我们取得联系。
6. 取消与退款
我们理解您的计划可能会变更，以下是取消政策：
- 除特定行程另有说明外，一般您可在行程开始前24小时取消预订并全额退款。
- 某些体验因物流或第三方服务原因，可能有更严格的政策，这将在您预订前明确告知。如体验描述中有特定取消政策，则以该政策为准。
- 您可通过确认邮件中的取消按钮或联系我们直接取消。
只要您在截止时间前通知我们，我们将在14天内使用原付款方式为您退款。
⚠️ 以下情况不予退款：
- 您在行程开始前不足24小时（或体验描述中规定的截止时间）取消预订。
- 服务已经开始或完成。
- 您迟到或未到达集合地点。
7. 我们的责任
我们将尽最大努力为您提供优质体验，但对于以下超出我们控制范围的情况，我们不承担责任：
- 非因我们造成的问题，如航班延误、交通中断或其他外部因素导致您的个人延误。
- 景点临时关闭或开放时间调整。
- 用户提供的个人信息不准确，尤其是在需要核验访客身份的景点。
- 服务描述与实际存在轻微差异，且不显著影响您的体验。
- 超出我们控制范围的网络、电力或系统故障。
- 自然灾害、罢工或其他紧急情况。如发生此类事件，我们可能需要为您重新安排预订，并尽力提供合适的替代方案。
如果因景点关闭或其他因素导致体验无法进行，且我们无法为您找到替代日期或时间，您可能有权获得部分或全部退款，具体取决于无法提供的服务部分。
偶尔的时间调整
在极少数情况下，您的行程开始时间可能会因运营原因稍作调整：
- 若新出发时间在原定时间的1小时以内，将不予退款。
- 若时间调整超过1小时且您无法参加，您可取消预订并获得全额退款。
8. 通讯方式
我们主要通过电子邮件或 WhatsApp 等通讯软件与您联系。预订即表示您同意这些电子通讯方式为有效且具有法律效力的“书面”通知。
为此，仅以您在预订时提供的电子邮箱地址和电话号码为准。因客户提供的错误信息导致的未读信息或遗漏通知，The Touring Pandas 概不负责。
如需联系，您可使用上述联系方式或我们网站上的联系表单。
9. 权力保留
若我们未立即执行本条款的某一部分，不代表放弃该权利，我们仍有权在之后执行。
10. 条款的有效性
若本条款的任何部分被认定为无效，则其余部分仍然适用。
11. 完整协议
本条款（以及与特定预订相关的信息）构成您与 The Touring Pandas 之间的完整协议。任何未包含于本协议的先前声明均不视为合同内容。
12. 数据保护
我们重视您的隐私。您提供的任何个人数据将依据我们的隐私政策及相关法律（如《通用数据保护条例》(GDPR) 和西班牙数据保护法规）进行处理。
13. 适用法
所有预订及网站使用均适用西班牙法律。任何法律争议由西班牙法院管辖。
14. 投诉和索赔
如您对体验不满意，请通过上述联系方式与我们联系。
您也可使用欧盟在线争议解决平台尝试在不诉诸法庭的情况下解决问题：http://ec.europa.eu/consumers/odr/
最近修改日期：2025年7月19日